Manutenção e suporte de qualidade

Gerenciamento Dedicado

Um serviço premium exclusivo para sites e micro-sistemas criados pela Qualidade.co e parceiros certificados. No serviço de Gerenciamento Dedicado, alocamos o site ou sistema em um dos nossos servidores em nuvem, passando a ser atendido pelas nossas políticas de manutenção, segurança, suporte e qualidade.

Serviço Premium Qualidade.co

Gerenciamento de sites e sistemas exclusivo para produções dentro dos moldes da Qualidade.co, alocamos um espaço em nossos servidores para oferecer maior qualidade no suporte e atendimento.

Hospedagem gerenciada

Nós hospedamos e gerenciamos seu site em nossos servidores, unindo todo o poder e a flexibilidade de um servidor escalável em nuvem, com a nossa experiência técnica para obter o máximo de seu site.

20 horas técnicas por ano

Todo mês concedemos gratuitamente 100 minutos válidos por até 1 ano para serem usados com alterações simples ou até desenvolvimento de novas funcionalidades, serviços online ou consultorias.

Configuração de e-mail e domínio

Executamos a configuração necessária para manter seu site e e-mails funcionando normalmente, caso não tenha e-mails no seu domínio, configuramos no servidor de sua preferência.

Suporte por e-mail

Oferecemos auxílio para utilização e solução de problemas por meio da nossa plataforma de suporte, que é monitorada por métricas de qualidade de acordo com nosso SLA.

  • Descontos e vantagens para pagamento antecipado *
  • Configuração de e-mail e domínio Grátis
  • Elegível para certificado SSL
  • Taxa de implantação Grátis
  • 100 minutos de horas técnicas mensais
  • Exclusivo para sites e sistemas certificados
R$ 149/mês
$ 79/mês
€ 79/mês

Manutenção e suporte exclusiva para produtos certificados

Gerenciamos ambientes dedicados aos produtos criados pela Qualidade.co ou por parceiros certificados, ou seja, somente soluções que seguem os moldes de qualidade da nossa empresa. Diferente de um plano de hospedagem ou um serviço de gerenciamento de servidores, o Gerenciamento Dedicado oferece uma infraestrutura voltada para segurança e performance dos sites, aplicativos, webservices e pequenos sistemas, além de oferecer atendimento especializado e manutenção contínua em nossa infraestrutura.

Por que é diferente?

Na internet você encontra diversas opções de serviços para hospedagem de sites, mas nós não somos uma dessas opções. O serviço é exclusivo para produções que seguem os critérios de performance e segurança da Qualidade.co e oferecido em nossa infraestrutura, o que garante que a mesma atenção que damos aos nossos sistemas SaaS seja estendida a hospedagem e manutenção dos sites, aplicativos, webservices e pequenos sistemas criados por nós ou por nossos parceiros certificados.

Qual a diferença de webhosting?

A opção mais comum para hospedagem de sites são os webhostings (planos de hospedagem compartilhada), onde um mesmo servidor hospeda centenas ou milhares de sites por valores que variam, no plano mais básico, entre 10 e 30 reais mensais. Entre as empresas que oferecem este tipo de serviço estão SoftHost, GoDaddy, HostGator, KingHost, Locaweb e UOL Host. Nossos sites são hospedados em cloud servers com backups diários e recursos pré-alocados, isso quer dizer que, apesar de podermos compartilhar o mesmo servidor, cada site possui a quantia real de recursos, limitando cada servidor a um número controlado de sites.

Posso solicitar alterações no site?

Sim, para isso que servem as horas técnicas. Já no primeiro pagamento da taxa de manutenção mensal você começa a acumular sua franquia de minutos de horas técnicas, você poderá utilizar seus minutos para solicitar alterações e melhorias no site. A fração mínima de utilização de uma hora técnica é de 20 minutos (1/3 de hora).

Qual a validade de uma hora técnica?

As horas técnicas são válidas por 12 meses e enquanto o serviço estiver ativo. A desativação do serviço faz com que todos benefícios sejam expirados.

O que inclui a taxa de manutenção?

A taxa de manutenção cobre o gerenciamento da hospedagem, o suporte ao produto e a manutenção preventiva do site. A taxa mensal ainda lhe dá direito a 100 minutos mensais, cumulativos por até 12 meses, que podem ser usados para solicitar alterações de conteúdo no site, melhorias gerais, novas funcionalidades ou até produção de conteúdo, como, por exemplo, um post para o blog da empresa.

Como são feitos os pagamentos?

Recebemos pagamentos por meio de fatura emitida via Asaas Gestão Financeira, que oferece diversos meios de pagamento como cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. Definimos o vencimento da fatura no dia 15 de cada mês, mas pode ser paga até o último dia do mês sem juros ou multa. Independentemente da data de vencimento ou pagamento, a vigência do serviço é do dia 9 do mês da fatura ao dia 8 do mês subsequente.

Qual o valor da multa de atraso?

Não cobramos multa por atraso no pagamento da taxa de manutenção e a fatura pode ser paga mesmo após o vencimento. Para evitar que o site seja retirado do ar, recomendamos que pague a fatura no mês em que foi emitida.

Em caso de atraso, meu site sai do ar?

Consideramos cada site como a sede da sua empresa na internet, e recomendamos que você também assim o considere, por isso você deve se atentar ao vencimento de suas faturas. Diversos alertas são enviados pela nossa plataforma e não devem ser ignorados.

Como este é um serviço pré-pago, após o vencimento podemos suspender algumas funcionalidades administrativas do site, estando o site sob risco de ser retirado do ar após a virada do mês da fatura vencida, ou seja, caso o pagamento não seja realizado até o último dia do mês de emissão da fatura ele estará sujeito a desativação.

Ao ser desativado, todos os benefícios acumulados do site são perdidos. A reativação se dá aderindo novamente ao Gerenciamento Dedicado, pagando uma taxa de ativação de R$ 439,00. Após 90 dias da desativação, o site pode ser removido dos nossos servidores.

Posso pausar o serviço?

Oferecemos opções de congelamento de acordo com o tipo de produto gerenciado, podendo ser mantido com manutenção mínima ou desativado por um período pré-estabelecido. Esta opção consome 100 minutos técnicos por mês e pode ser solicitada uma vez a cada 12 meses, enquanto tiver minutos técnicos disponíveis. Consulte-nos pelos canais de suporte.

Esta oferta está aberta a todos?

Esta oferta está aberta a qualquer site ou sistema produzido pela Qualidade.co em qualquer época, desde que não tenham sido feitas alterações. Também se aplica a agências digitais e desenvolvedores independentes previamente certificados pela Qualidade.co, que seguem nossas recomendações e submetem o produto para nossa prévia avaliação.

Caso o produto tenha sido desenvolvido pela Qualidade.co e terceiros tenham realizado alterações, as alterações deverão ser analisadas e poderão custar horas técnicas para implantação, assim como podem não serem mais elegíveis para este serviço.

Quais são as limitações técnicas?

Esta oferta oferece 2000 MB de espaço em disco para armazenamento de imagens e banco de dados e até 20 GB de tráfego de transferência mensal, um site comum utiliza, em média, cerca de 20% destes limites. Não há limites de visitas por mês e, em situações legítimas de aumento no fluxo de acesso, nossos servidores possuem reserva para receber até 5x mais tráfego.

Há opção de aumentar meu plano?

Sim. Se você oferece algum tipo de arquivo legítimo para download e precisa de mais espaço em disco, você pode dobrar os limites originais por R$ 20$ 10€ 10 adicionais na taxa mensal de manutenção OU acrescentar 8000 MB de espaço em disco por R$ 40$ 20€ 20 adicionais na taxa mensal. Se este espaço ainda não for suficiente, intermediamos a contratação do servidor em nuvem diretamente com nosso fornecedor de acordo com sua necessidade.

Como é o painel de controle?

Cada sistema possui seu próprio painel de controle e os sites possuem o WordPress, todos acessados por qualquer navegador de internet. Uma vez que gerenciamos sua hospedagem, não oferecemos painel de controle do servidor ou outro protocolo de acesso, como FTP.

Quantos e-mails tenho direito?

Sugerimos aos nossos clientes a contratação de um serviço desacoplado da hospedagem do site, tendo como opções mais indicadas o G Suite da Google, o Office 365 da Microsoft e outras soluções de e-mails de empresas como Zoho, Rackspace ou Locaweb. Para quem está começando, oferecemos gratuitamente até 3 caixas de e-mail, de 10GB cada.

Posso ter SSL no meu serviço?

Sim. Caso você adquira um certificado SSL para seu domínio, nós configuramos seu site para ser acessado tanto por HTTP quanto por HTTPS sem custo adicional na sua taxa de manutenção, deduzindo somente as horas técnicas necessárias para execução do serviço. Por padrão, todos os sites e alguns tipos de sistema possuem SSL gratuito.

E se o serviço ficar fora do ar?

Nossos servidores são monitorados por um serviço de auditoria externo que, a cada minuto, verifica se o site está funcional e operante, caso o site apresente problemas, somos avisados para que iniciemos as providências de reparo. É inevitável que o serviço fique indisponível para manutenções preventivas e por motivos de força maior, no entanto, garantimos esforços comercialmente razoáveis para que esteja disponível, no mínimo, 99% do tempo durante o mês. Na hipótese de não cumprirmos nosso compromisso, adicionamos 1 hora técnica para cada hora cheia que o site ficar indisponível acima dessa marca.

Como faço para obter a nota fiscal?

A Qualidade.co é uma empresa legalmente constituída que preza suas obrigações contábeis, fiscais e trabalhistas, o serviço de Gerenciamento Dedicado é um serviço pré-pago mensal, onde enviamos para seu e-mail um boleto de cobrança solicitando o pagamento, após a baixa do pagamento do boleto, a NF-e (nota fiscal eletrônica) é enviada para o mesmo e-mail e sua assinatura é renovada. Para solicitar uma segunda via da NF-e, basta entrar em contato com nosso serviço de suporte.

Como faço para cancelar o serviço?

Você pode cancelar o serviço a qualquer momento pelo nosso sistema ou enviando uma solicitação para nosso suporte. Seu site ou sistema ficará disponível para re-publicação por 90 dias mediante pagamento da taxa de reativação.

O cancelamento é sem compromisso e nenhuma taxa pendente é cobrada, porém, o plano deve estar ativo para solicitação dos dados armazenados em banco de dados, devendo consultar o suporte sobre o custo monetário ou em minutos técnicos para a solicitação. Para pagamentos feitos antecipadamente, seguem as regras previstas no momento da contratação.

O Gerenciamento Dedicado é um serviço que segue o conceito SaaS e, por isso, o cliente deve possuir uma cópia de qualquer site ou sistema hospedado no Gerenciamento Dedicado ao qual possua propriedade, levando isso em conta, ao cancelar, não fornecemos código-fonte ou qualquer parte do site ou sistema mantido neste serviço.

* Conheça todas opções de descontos e vantagens acessando https://ajuda.qualidade.co/articles/24000010935.

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