Manutenção e suporte simples

Serviço de Gerenciamento Dedicado

Um serviço exclusivo para micro-sistemas criados pela Qualidade.co e/ou que consomem nossas APIs, no serviço de Gerenciamento Dedicado gerenciamos o recurso utilizado mediante ao pagamento de uma taxa de manutenção e suporte de acordo com o tamanho do sistema.

Serviço Premium Qualidade.co

Gerenciamento exclusivo para produções originais Qualidade.co, alocamos um espaço em nossos servidores para oferecer maior qualidade no suporte e atendimento.

Hospedagem gerenciada

Nós hospedamos e gerenciamos o recurso em nossos servidores, unindo todo o poder e a flexibilidade de um servidor na nuvem com a nossa experiência técnica para obter o máximo de seu site.

Suporte por e-mail

Oferecemos auxílio para utilização e solução de problemas por meio da nossa plataforma de suporte, que é monitorada por métricas de qualidade de acordo com nosso SLA.

Manutenção e suporte exclusiva para clientes Qualidade.co

Gerenciamos ambientes dedicados dos produtos criados pela Qualidade.co para que eles funcionem perfeitamente na internet. Diferente de um plano de hospedagem ou um serviço de gerenciamento de servidores, o Gerenciamento Dedicado oferece uma infraestrutura voltada para segurança e performance dos sites, aplicativos, webservices e pequenos sistemas criados pela Qualidade.co, além de atendimento especializado e manutenção contínua em uma infraestrutura totalmente gerenciada.

Por que é diferente?

Na internet você encontra diversas opções de servidores para hospedagem de sites, nós não somos uma delas. Esta oferta é exclusiva para produções da Qualidade.co e trata-se de um serviço de manutenção e suporte para sites e pequenos sistemas que criamos. Poderíamos oferecer este serviço diretamente no servidor de hospedagem escolhido pelo cliente, mas preferimos garantir a qualidade total dos nossos produtos, alocando parte de um cloud server (servidor em nuvem) para hospedar os sites, aplicativos, webservices e pequenos sistemas que oferecemos.

Qual a diferença de webhosting?

A opção mais comum para hospedagem de sites são os webhostings (planos de hospedagem compartilhada), onde um mesmo servidor hospeda centenas ou milhares de sites por valores que variam, no plano mais básico, entre 10 e 30 reais mensais. Entre as empresas que oferecem este tipo de serviço estão SoftHost, GoDaddy, HostGator, KingHost, Locaweb e UOL Host. Nossos sites são hospedados em cloud servers com backups diários e recursos pré-alocados, isso quer dizer que, apesar de poder compartilhar o mesmo servidor, cada site possui a quantia real de recursos, limitando cada servidor a um número controlado de sites.

Posso solicitar alterações no site?

Sim, para isso que servem as horas técnicas. Já no primeiro pagamento da taxa de manutenção mensal você começa a acumular sua franquia de minutos de horas técnicas, você poderá utilizar seus minutos para solicitar alterações e melhorias no site. A fração mínima de utilização de uma hora técnica é de 20 minutos (1/3 de hora).

Qual a validade de uma hora técnica?

As horas técnicas são válidas por 12 meses. Após o vencimento, suas horas técnicas vencidas podem ser usadas como desconto na sua taxa de manutenção mensal. Para cada 100 minutos de hora técnica vencida, você ganha um cupom de desconto de 10% para sua taxa mensal.

O que inclui a taxa de manutenção?

A taxa de manutenção cobre o gerenciamento da hospedagem, o suporte ao produto e a manutenção preventiva do site. A taxa mensal ainda lhe dá direito a 100 minutos mensais, cumulativos por até 12 meses, que podem ser usados para solicitar alterações de conteúdo no site, melhorias gerais, novas funcionalidades ou até produção de conteúdo, como, por exemplo, um post para o blog da empresa.

Como são feitos os pagamentos?

Por padrão, recebemos pagamentos por boleto ou transferência bancária. Opcionalmente, mediante a um acréscimo de 5%, disponibilizamos outros meios de pagamento, como PayPal (Mundo) e PagSeguro (Brasil), que oferecem diversos meios de pagamento como cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express, débito direto em conta corrente pelo Banco do Brasil, Itaú e Bradesco.

Qual o valor da multa de atraso?

Não cobramos multa por atraso no pagamento da taxa de manutenção. Em caso de vencimento do boleto, o mesmo ainda poderá ser pago em uma agência do banco emissor ou o pagamento poderá ser realizado por outros meios de pagamento, como PayPal (Mundo) e PagSeguro (Brasil), com acréscimo de 5%, ou sem nenhum acréscimo por meio de depósito ou trasnferência bancária para conta da Qualidade.co no Banco Itaú, medidante ao envio de comprovante.

Em caso de atraso, meu site sai do ar?

Consideramos cada site como a sede da sua empresa na internet, por isso não tiramos seu site do ar antes de tentar entrar em contato com você. Como se trata de um serviço pré-pago, após 5 dias do vencimento suspendemos algumas funcionalidades administrativas do site e iniciamos tentativas de contato por e-mail, telefone e funcionalidades do nosso sistema, caso não haja resposta em 30 dias, substituimos por 90 dias o site por uma versão alternativa com o nome da sua empresa e o telefone para contato e, só então, seu site é removido dos nossos servidores. Enquanto seu site não for removido dos nossos servidores, você poderá solicitar sua re-publicação mediante o pagando da taxa de manutenção pendente e a taxa de manutenção do novo mês, sem acréscimos.

Esta oferta está aberta a todos?

Esta oferta está aberta a qualquer sistema produzido pela Qualidade.co em qualquer época, desde que não tenham sido feitas alterações. Caso você tenha contratado terceiros para realizar alterações no sistema, as alterações serão analisadas e poderão custar horas técnicas para implantação, ou não ser elegível para esta oferta.

Quais são as limitações para hospedagem?

Começamos com 2000 MB de espaço em disco para armazenamento de imagens e banco de dados e até 20 GB de tráfego de transferência mensal, podendo crescer de acordo com as funcionalidades do software até assumir um servidor as custas do cliente.

Há opção de aumentar meu plano?

Sim. Se você oferece algum tipo de arquivo legítimo para download e precisa de mais espaço em disco, você pode dobrar os limites originais por R$ 20$ 10€ 10 adicionais na taxa mensal de manutenção OU acrescentar 8000 MB de espaço em disco por R$ 40$ 20€ 20 adicionais na taxa mensal. Se este espaço ainda não for suficiente, intermediamos a contratação do servidor em nuvem diretamente com nosso fornecedor de acordo com sua necessidade.

Como é o painel de controle?

Cada sistema possui seu próprio painel de controle e os sites possuem o WordPress, todos acessados por qualquer navegador de internet. Uma vez que gerenciamos sua hospedagem, não oferecemos painel de controle do servidor ou outro protocolo de acesso, como FTP.

Quantos e-mails tenho direito?

Sugerimos aos nossos clientes a contratação de um serviço desacoplado da hospedagem do site, tendo como opções mais indicadas o G Suite da Google, o Office 365 da Microsoft e as soluções de e-mail de empresas como Rackspace ou Locaweb. Para quem está começando, oferecemos gratuitamente 5 caixas de e-mail, de 10GB cada, mas se precisar de um pouco mais, não será problema.

Posso ter SSL no meu serviço?

Sim. Caso você adquira um certificado SSL para seu domínio, nós configuramos seu site para ser acessado tanto por HTTP quanto por HTTPS sem custo adicional na sua taxa de manutenção, deduzindo somente as horas técnicas necessárias para execução do serviço.

E se o serviço ficar fora do ar?

Nossos servidores são monitorados por um serviço de auditoria externo que, a cada 5 minutos, verifica se o site está funcional e operante, caso o site apresente problemas, somos avisados para que iniciemos as providências de reparo. No mais, é inevitável que o serviço fique indisponível esporadicamente para manutenções preventivas e por motivos de força maior, porém, garantimos esforços comercialmente razoáveis para que esteja disponível, no mínimo, 99% do tempo durante o mês. Na hipótese de não cumprirmos nosso compromisso, serão adicionadas 1 hora técnica para cada hora que seu site ficar indisponível acima dessa marca.

Como faço para obter a nota fiscal?

A Qualidade.co é uma empresa legalmente constituída que preza suas obrigações contábeis, fiscais e trabalhistas, o serviço de Gerenciamento Dedicado é um serviço pré-pago mensal, onde enviamos para seu e-mail um boleto de cobrança solicitando o pagamento, após a baixa do pagamento do boleto, a NF-e (nota fiscal eletrônica) é enviada para o mesmo e-mail e sua assinatura é renovada. Para solicitar uma segunda via da NF-e basta entrar em contato com nosso serviço de suporte.

Como faço para cancelar o serviço?

Você pode cancelar o serviço a qualquer momento pelo nosso sistema ou enviando uma solicitação para nosso suporte. Seu site ou sistema ficará disponível para re-publicação por 90 dias e depois será removido do servidor, caso hajam pendências na hora do cancelamento, elas só serão cobradas caso você decida reativar seu site durante este período.

Posso pausar o serviço?

Oferecemos opções de congelamento de acordo com o tipo de produto gerenciado, podendo ser mantido com manutenção mínimo ou desativado por um período pré-estabelecido. Consulte-nos pelo suporte.

* Conheça todas opções de descontos e vantagens acessando https://ajuda.qualidade.co/articles/24000010935.

Criação de sites inteligentes

Além de um canal de vendas e contato, um website representa a empresa no mundo digital, devendo ter inteligência para cumprir com todas as expectativas do cliente. Saiba mais.

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